DRIFT

Tele2 driftar ljuset i föreningens fiber, sköter servicen genom teknisk övervakning och felsökning med tekniker. D.v.s. de är leverantör av anslutningen ni brukar tjänster genom.

Ansvarsfördelning

Föreningen ansvarar för:

• Anslutningen fram till utomhusboxen

Ni som medlem ansvarar för:

• Anslutningen från utomhusboxen till era enheter
• Skada på fibern inom er fastighet samt på utomhusboxen t.ex. avgrävd kabel

Driftstörning

Vid problem med er anslutning, undersök aktuell driftstatus hos Tele2 för er adress.

Obs! Det gäller även när ni har öppen fiber med tjänster från andra leverantörer än Tele2. Utöver det – undersök även er tjänsteleverantörs driftstatus för berörd tjänst.

Tips! Gruppen Skånela Socken på Facebook brukar vara snabb att kommunicera vid störning.

Felanmälan

1. Felanmäl till tjänsteoperatören och notera ärendenr, de eskalerar till Tele2 vid behov
2. Om ni trots upprepad kontakt ej får hjälp att lösa felet – kontakta föreningen på support@skanelafiber.se för att eskalera ärendet till kundansvarig kontakt på Tele2

Obs! Ärendenummer krävs för att föreningen skall eskalera ärendet.

Felanmälan till Tele2

• 90 222
• Kundservice